Procédure de retour
1. Merci de contacter notre équipe : relation.client@diamantor.fr, pour les informer du retour de votre colis et mettre en place la démarche de remboursement, d’échange ou d’avoir.
2. Renvoyer votre colis, dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et d'une explication de renvoie, à l’adresse suivante :
SAS Diamantor
25, rue Alain Albaric
Parc Georges Besse 2
30023 NIMES Cedex 1
3. Une fois votre colis réceptionné, nos services contrôlent votre colis.
Vos bijoux devront répondre à ces quatre (4) règles :
- Le processus de retour a été respecté
- Les produits retournés sont complets (écrin, packaging, produit…)
- Les produits retournés n’ont pas été portés
- Les produits retournés sont en parfait état
4. Dès lors que vos bijoux correspondent aux attentes de notre contrôle, la procédure de remboursement, avoir ou échange sera mise en place. Vous serez informer par notre service client. Dans le cas contraire, notre relation client s’occupe de vous contacter pour vous informer de l’impossibilité de la reprise et vous proposer de récupérer vos bijoux, en magasin ou en livraison (à votre charge).
Nous restons bien sûr à votre disposition pour la moindre question, via le chat directement sur notre site www.diamantor.fr ou par mail à relation.client@diamantor.fr
Echanges, avoir ou remboursement
En cas d’échange, si la nouvelle commande est d’un montant supérieur à la commande donnant lieu à l’échange, le client devra joindre à sa commande, le paiement de la différence. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande, le client recevra un remboursement ou un avoir de la différence, selon les préférences.
En cas d’avoir, le client recevra un code de réduction par mail, du montant de la commande donnant lieu à cet avoir. Ce code de réduction est valable 6 mois, sur l’ensemble du site Diamantor.fr. Le client a la possibilité d’utiliser son code, sur plusieurs commandes, si celle-ci n’atteint pas le montant total de réduction.
En cas de remboursement, notre service client se charge d’entamer la procédure de remboursement. Le client sera remboursé, de la façon dont il a réglé sa commande, sous trente (30) jours. Cependant, le remboursement peut se faire, à la demande du client, par crédit sur votre carte bancaire, par virement ou par l’envoi d’un chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation.
Informations complémentaires
En application des dispositions de l’article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Les frais de retour étant à sa charge.
La société Diamantor se réserve le droit de refuser tout article endommagé, sali ou incomplet. Les produits ayant été portés, endommagés, salis ou incomplets ne seront ni remboursés ni échangés.
Les produits ayant fait l’objet, à la demande du client, d’une inscription personnalisée ou spécifique ne pourront être ni remboursés ni échangés. Nous conseillons à nos clients qui ne sont pas sûrs de la taille d’un bijou de ne pas faire de gravure, afin de pouvoir procéder à un échange pour une autre taille.
La société Diamantor offre trente (30) jours à compter de la réception du produit pour l’échanger, obtenir un avoir valable six (6) mois ou son remboursement. Ces trente (30) jours de rétractation sont valables sur les produits n’ayant pas fait l’objet d’une personnalisation.
Le retour du colis se fait aux frais et sous la responsabilité du client*.